西湖 Apple，蝶式键盘保修笔记

大约半年前，我那台已经使用 4 年的 13 寸 MacBook Pro 2018 的 Caps lock 键陆续出现 2 个问题：

1. 有时候，大多是每天使用一段时间后，这颗按键会变软。按下去手感很不舒服，软绵绵的回弹像是被什么东西粘住一样。

2. 有时候，这个键会出现连击。Caps lock 不仅是大小写锁定，在美式键盘里还是中英文输入法的切换键，按下它会看到输入法图标快速闪烁，即输入法在不断切换，显然是按键连击。

“连击”其实只出现过 1 次，关机静置一段时间会恢复，而按键回弹变软真的频繁。很多次，当我想切换输入法用左小指按下 Caps lock 却像按在一滩烂泥上，根本不是蝶式键盘应有的清脆回弹手感。每次遇到会忍不住泄愤式的用力敲几下，然而无济于事，几小时后它又会自己恢复正常。唯一的线索可能与机身发热有关，但不是每次都出现，我一度以为是果浆之类溅到按键内部遇热融化才变得黏黏的。

这台 MacBook Pro 已经使用好久，性能尚足，只是我觉得超过 3 年保修期为一个按键付费维修并不值得，打算用 Control + Space 替代 Caps lock 切换输入法凑合用下去，等待令我满意的新一代 MacBook 上市。最近的 2021 款性能惊艳，但视觉上的厚重风格相比前代难说不是一种退步。

直到偶然看到公告，苹果确认蝶式键盘存在设计缺陷，可能在一些情况下出现粘滞或连击，所以对其保修期单独延长到 4 年。

而且我看到一些分享的维修经历说蝶式键盘并不能单独更换，因为集成度特别高，Apple 会换掉包括附着在上面的电池、Touch Bar 和铝合金中框的整个键盘区，这意味着我使用 4 年容量已经显著缩减的电池和可能因过热而部分不显示的 Touch Bar 将会同时得到免费换新，有些意外，也有些兴奋。

西湖Apple

杭州有 2 家 Apple Store，最大的坐落在西湖边上，我有时散步会去那里尝试新机，但去维修是第一次。

维修需要提前在官网预约 Genius Bar 天才吧，到时间去 2 楼找一个拿着红色皮套 iPad 的店员，他/她会安排对接的同事。

说明问题后她拿着我的 MacBook 去里面检测，打开 Caps lock 键帽但没有发现我猜测的果浆之类的东西，很干净，我就十分确信是那颗按键本身的故障了。因为我知道问题不是每次都出现，所以提前录有视频，她在视频里看到了连击和粘滞，但询问“经理”后还是尝试现场复现。具体方式是运行压力计算提高机身温度，可遗憾“烤机”许久没能触发那个“粘粘的感觉”。

看出她的为难，她相信我的问题但决定权在上级，那时刚好到她交接下班的时间，就把我的情况做简报交给另一个同事。他见我坚持尝试几十分钟后大概是确信了，而且我买过很多苹果设备，这是我第一次维修。他解释说我肯定是遇到问题才过来的，所以在仅剩 10 天就 4 年过保的那一刻我成功获得免费整体更换键盘、电池、Touch Bar 的维修服务，足以让这台 MBP 的服役期再延长 4 年。

等配件需要时间，4 天后接到通知把电脑送到店里，然后经过 5 天排期维修我重新拿回一台“崭新”的笔记本。感觉像 4 年前开箱时一样，但不同的是我已经知道如何正确使用它，会更关注电池健康和 Touch Bar 状态，更充分利用这块优质屏幕，而不再盲目追求拓展坞、外接屏之类的配件。喜欢这台 Mac 精致简约的设计和蝶式键盘的手感，会更爱惜它。

拿着“新” Mac 走出 Apple Store，右转到西湖看夕阳，很美不是吗，我越来越喜欢杭州这座城市了。